Corso online di Teleselling: comunicazione e vendita telefonica!
Il Corso ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica.
OBIETTIVI
• Acquisire le principali tecniche di comunicazione per gestire le telefonate;
• Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica;
• Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
• Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;
• Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace;
• Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un’occasione di contatto positivo col cliente.
Dettagli
| Tipologia | Corsi |
| Metodo | Online |
| Durata | - giorni |
| Ore di Lezione | 2 ore |
| Luogo | Italia |
Programma 
| Programma | CONTENUTI (2 ore e 23 minuti suddivisi in 10 video-lezioni on demand con slide didattiche) - Prezzo: 39,00€ (iva inclusa) MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA • La comunicazione come strumento principale di telemarketing • I 5 Assiomi della comunicazione umana • I 3 livelli della comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale) e lo schema di Shannon. MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI • Chi è il cliente? Il cliente «ideale»; Tipologie di clienti; Perché bisogna studiare i clienti? Customer Care • Le domande strategiche; Domande di vendita e sul prodotto da porre ai clienti e domande sull’analisi dei bisogni • Gestione del linguaggio telefonico e regole base. MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA • Comunicazione persuasiva; Quando una persona si persuade? Le emozioni che cambiano tutto; Le leggi della persuasione di R. Cialdini • Tecniche di negoziazione • Tattiche e gestione dell’obiezione • Come affrontare le diverse tipologie di interlocutori; Rapport e comunicazione; Ricalco e le sue 4 tipologie; La guida. TEST FINALE per verificare le competenze acquisite. Si rilascia ATTESTATO DI FREQUENZA FORMATIVO. LA FORMAZIONE QUANDO E DOVE VUOI Richiedi maggiori informazioni sul corso e il referente formativo ti contatterà per rispondere ad ogni tua domanda oppure visita il nostro sito web e procedi direttamente all'acquisto! Partecipare ai corsi online in e-learning è semplicissimo: · Acquista sul nostro sito web il corso di tuo interesse. · Accedi a tutte le video-lezioni tramite la nostra piattaforma di e-learning. · Come, dove e quando vuoi: puoi seguire le lezioni da PC, smartphone e tablet (Android e Apple). BREVE BIOGRAFIA DOCENTE Cecilia Vilardi - Coach esperta ed appassionata, si occupa di formazione in ambito soft skills e counseling - coaching strategico. Laureata in comunicazione, ha proseguito i suoi studi attraverso un master in coaching, uno in orientamento professionale e uno in counselor coaching strategico. |
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